Pomoc Zdalna - usługa dla użytkowników GoNet CRM Support System * POBIERZ

Jak to działa ?

 

System bazuje na technologii pulpitu zdalnego, innymi słowy konsultant widzi pulpit użytkownika i może wykonywać różne operacje na komputerze (zgodnie z uprawnieniami użytkownika udostępniającego pulpit).
Ponadto, do dyspozycji konsultanta i użytkownika jest czat oraz wygodny mechanizm transferu plików.


Użytkownik chcąc skorzystać z usługi pomocy zdalnej powinien skontaktować się z działem obsługi klientów GoNet. W czasie krótkiej rozmowy telefonicznej klient uzyska informacje który z konsultantów zostanie przydzielony do udzielenia pomocy. Następnie wystarczy pobrać jeden plik (najlepiej nie zapisywać go na dysk, tylko od razu uruchomić).

Po uruchomieniu pobranej aplikacji zostanie wyświetlone okno:
 

Na liście po lewej stronie należy (klikając dwukrotnie)  wybrać odpowiedniego konsultanta i czekać na ustanowienie połączenia. Po uzyskaniu połączenia konsultant będzie widział pulpit użytkownika.


Po zakończeniu pracy, konsultant rozłączy połączenie, od tej pory pulpit użytkownika nie będzie już dostępny, aż do następnego jawnego połączenia.

 

Bardzo istotne jest że połączenie może być tylko wywołane przez użytkownika, dzięki temu nie ma obawy że niepowołana osoba uzyska dostęp do pulpitu. Przez cały czas użytkownik widzi co robi konsultant, może też sam zakończyć połączenie.

 

* - usługa jest dostępna bezpłatnie dla wszystkich klientów posiadająych aktualną asystę programową